Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Pengguna Bus Trans Jatim “Tribuana Tungga Dewi” Koridor II Rute Surabaya – Mojokerto

Vera Herlynawati, Theresia Maria Chandra Agusdini, Kurnia Hadi Putra, Ratih Sekartadji

Abstract

Cara mengurangi kemacetan Pemerintah Kota Surabaya saat ini berusaha meningkatkan kualitas pelayanan transportasi umum berbasis bus, dengan cara memfasilitasi pengguna transportasi dan mengganti sejumlah armada yang kurang layak yang menyebabkan kurangnya peminat dalam mengggunakan transportasi umum. Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Timur pada 20 Agustus 2023 meresmikan armada baru sejumlah 22 bus rute Surabaya – Mojokerto, harapannya penambahan bus ini dapat mengurangi pengguna transportasi pribadi untuk mengurangi kemacetan. Pengguna Bus Trans Jatim memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan kepuasan terhadap kualitas pelayanan bus. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui karakteristik penumpang dan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan Bus Trans Jatim. Metode pengolahan data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analisys (IPA). Berdasarkan hasil analisis karakteristik penumpang dominan jenis kelamin perempuan dengan usia 18 – 28 tahun, tingkat pendidikan terakhir SMA, pekerjaan sebagai wiraswasta dengan pendapatan < 2 juta rupiah dan tujuan perjalanan bekerja. Hasil analisis tingkat kepuasan dengan metode CSI didapatkan sebesar 80,96% dikategorikan pelanggan merasa puas. Hasil analisis metode IPA dengan Diagram Kartesius tersebar di kuadran II dan III. Berdasarkan analisis kuadran III tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan rendah atau kurang memuasakan dan perlu ditingkatkan untuk keamanan dan kenyamanan pelanggan.

Keywords

Karakterstik Penumpang, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analisys (IPA)

Full Text:

PDF

References

B. Prakoso, “Kesesuaian Kawasan Transit Tramstop Surabaya Mass Rapid Transit dengan Konsep Transit Oriented Development (Studi Kasus: Koridor Embong Malang.,” JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, No. 1, pp. C23 - C28, 2016.

Sulaeman, “Kemenhub Beberkan 5 Masalah di Sektor Transportasi Darat RI.,” 2020.

S. Normasari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan survei Padatamu Pelanggan yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang,” Jurnal Administrasi Bisnis 6(2), 2013.

Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan , Pendekatan Kuantitatif, 2010.

M. Y. &. W. Arie Pohandry, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Dan Importance Performance Analysis Serta Service Quality. Journal Rekayasa 1 no 1.,” 2013.

G. R. Prima, “Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Angkutan Umum Perkotaan di Kota Tasikmalaya.,” 2020.

T. S. &. F. R. W. Purwo Mahardi, “Analisis Kualitas Pelayanan Bus Kota Surabaya Berdasarkan Persepsi Pengguna Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Publikasi Riset Orientasi Teknik Sipil (Proteksi), 1(1), 22 -29.,” 2019.

“https://geograf.id/jelaskan/pengertian-bus/”.

C. L. Pratiwi, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Pengguna Bus Damri Armada Baru Rute Purabaya – Tanjung Perak Jalur Tol.,” 2019.

A. W. J. T. Royyan Firdaus, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Rapid Transit, Surabaya (Studi Kasus: Pelayanan Suroboyo Bus). Jurnal Ilmiah MITSU (Media Informasi Teknik Sipil Universitas Wiraraja), 9(1), 47 - 56.,” 2021.

Refbacks

  • There are currently no refbacks.