ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENJUALAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ UNTUK MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA CV. XYZ
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Amir, “PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA PT ASTRA INTERNATIONAL-AUTO2000 BASUKI RAHMAT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ,” 2021.
D. K. Nofi Erni, Iphov Kumala Sriwana, “Peningkatan Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Metode Servqual Dan Quality Function Deployment,” J. Ilm. Tek. Ind., vol. 1, no. 1, pp. 59–66, 2013.
Purnama, “PENINGKATAN TINGKAT KEPUASAN DOSEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PELATIHAN JURNAL BERKUALITASMELALUI METODE SERVQUAL,” J. Manaj., vol. XXI, no. 184, pp. 418–433, 2017.
Muluk, “Kepuasan Sebagai Variabel Mediator,” Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Nilai Pelangg. Dengan Kepuasan Sebagai Var. Mediat., vol. 51, no. 2, pp. 58–67, 2010.
A. Ray, “Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Menggunakan Metode Servqual dan TRIZ ( Studi Kasus : Cafe Giri Hills Di Kota Gresik ),” Semin. Nas. Sains dan Teknol. Terap. VIII 2020, pp. 223–230, 2020.
A. A. V. Estianto, “Analisis Potensi Bahaya Dengan Metode Hazard Identification and Risk Assessment ( Hira ) Dan Hazard and Operability Study ( Hazop ) ( Studi Kasus : Batik Merak Manis Laweyan ),” Digit. Libr. UNS, 2016.
Souchkov, “Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Triz (Studi Kasus Pada ‘Restoran Ocean Garden’ Malang),” J. Teknol. Pertan., vol. 18, no. 1, pp. 33–44, 2011, doi: 10.21776/ub.jtp.2017.018.01.4.
Fischer, “Perancangan Produk Tas Ransel Anak Menggunakan Metode Theory of Inventive Problem Solving ( Triz ) *,” online Inst. Teknol. Nas. ISSN 2338-5081, vol. 03, no. 2, pp. 185–196, 2013.
Refbacks
- There are currently no refbacks.