Systematic Literature Review: Sistem Informasi Pemerintahan Cerdas dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia

Ferra Arik Tridalestari, Puput Dwi Nugroho

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk melakukan Systematic Literature Review (SLR) mengenai peran sistem informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan menggunakan pendekatan PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), penelitian ini menganalisis berbagai studi kasus dan literatur yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem informasi, seperti Dukcapil Ceria Mobile, Klampid New Generation (KNG), E-Court, Sistem Informasi Mojo, dan E-Kelurahan, telah berperan signifikan dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan publik. Namun, efektivitas sistem informasi ini sangat bergantung pada faktor-faktor seperti infrastruktur teknologi, pemahaman masyarakat, koordinasi antar pihak, dan dukungan regulasi. Meskipun banyak studi menunjukkan keberhasilan, masih terdapat tantangan seperti kurangnya pemahaman masyarakat, keterbatasan infrastruktur, dan kurangnya integrasi antar lembaga. Penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa gap penelitian, seperti dampak jangka panjang, penerapan di daerah terpencil, peran masyarakat, integrasi antar lembaga, dan dampak sosial-ekonomi. Rekomendasi untuk penelitian lanjutan mencakup eksplorasi lebih mendalam terhadap gap-gap tersebut untuk meningkatkan pemahaman tentang bagaimana sistem informasi dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Full Text:

PDF

References


D. Oktareza, A. Noor, E. Saputra, and A. V. Yulianingrum, “Transformasi Digital 4.0: Inovasi yang Menggerakkan Perubahan Global,” Cendekia: Jurnal Hukum, Sosial dan Humaniora, vol. 2, no. 3, pp. 661–672, 2024.

I. A. Idrus and U. Zakiyah, “Inovasi Sistem Manajemen Administrasi Kependudukan Warga Berbasis Infomasi Elektronik Pada Aplikasi Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil DKI Jakarta,” Journal of Political Issues, vol. 3, no. 2, pp. 77–85, 2022.

D. Pati and L. N. Lorusso, “How to write a systematic review of the literature,” HERD: Health Environments Research & Design Journal, vol. 11, no. 1, pp. 15–30, 2018.

A. Hinderks, F. J. D. Mayo, J. Thomaschewski, and M. J. Escalona, “An SLR-tool: Search process in practice: A tool to conduct and manage systematic literature review (SLR),” in Proceedings of the ACM/IEEE 42nd International Conference on Software Engineering: Companion Proceedings, 2020, pp. 81–84.

K. C. Laudon, J. P. Laudon, P. P. Hall, and P. Education, “Management Information Systems: Managing the Digital Firm–9th Edition,” Studies in Informatics and Control, vol. 16, no. 1, p. 147, 2007.

I. S. Yuni and M. F. Adnan, “Efektivitas Penerapan Aplikasi Dukcapil Ceria Mobile Dalam Upaya Mendukung Pemerintahan Berbasis Elektronik (E-Government),” JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), vol. 6, no. 1, 2022.

S. N. Amanah and O. Reviandani, “Efektivitas Pelayanan Kartu Identitas Anak Melalui Aplikasi Klampid New Generation Di Kelurahan Klampis Ngasem Kota Surabaya,” The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), vol. 9, no. 1, 2023.

T. Prabawati, N. Duadji, and I. Prihantika, “EFEKTIVITAS PENERAPAN APLIKASI E-COURT DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (STUDI DI PENGADILAN NEGERI TANJUNG KARANG KELAS 1A),” AdministrativA, vol. 3, 2021.

D. Purnamawati, S. Suyeno, and H. Anadza, “Efektivitas Program Aplikasi Sistem Informasi Mojokerto Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Mojokerto),” Respon Publik, vol. 16, no. 6, pp. 11–18, 2022.

C. Nurnovianti and N. Karniawati, “Efektivitas Aplikasi E-Kelurahan di Kota Bandung,” Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah, vol. 6, no. 1, pp. 166–176, 2024.




DOI: https://doi.org/10.31284/p.snestik.2025.7358

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Ferra Arik Tridalestari

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.