Pengelolaan Kualitas dan Efektivitas Pengelola Rusunawa dengan Pendekatan Importance Performance Analysis dan Model Mc Kinsey 7s Framework

Abstract

Lahan hunian yang semakin  meningkat sehingga harganya mahal terutama dipusat kota karena dihadapkan pada keterbatasan lahan perumahan dan ketersediaannya mulai berkurang sehingga Pemerintah atau Perusahaan Industrimelakukan beberapa langkah  adalah dengan pembangunan rumah secara vertikal (rumah susun).Masalah yang sering terjadi pada proses atau sistem pengelola rusunawa adalah tidak adanya evaluasi kualitas pelayanan pengelola terhadap penghuni maupun bangunan. Sehingga menyebabkan rusunawa seperti tempat terbengkalai dan tidak diminati oleh masyarakat. Dalam hal ini akan dianalisa terhadap kualitas pelayanan pada beberapa rusunawa dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) dan Model Mc Kinsey 7s Framework. Penelitian ini dilakukan untuk dapat menentukan perbaikan berdasarkan analisa kualitas bangunan dan kualitas pelayanan pengelola. Berdasarkan pendekatan IPA yang dilakukan dapat diperoleh 9 kriteria yang perlu diperbaiki pada rusunawa I dan 15 kriteria pada rusunawa II dan berdasarkan model 7s Mc Kinsey diperoleh bahwa terdapat kesenjangan antara rusunawa I dan rusunawa II pada kategori strategi, sistem operasional, sumber daya manusia (SDM) dan shared value. Perbaikan yang dapat dilakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih responsif dan cepat tanggap dalam menangani sesuatu serta melakukan perbaikan secara berkala untuk menghindari kerusakan yang parah dari fisik bangunan.