Analisis Loyalitas Pelanggan yang dipengaruhi Keputusan Pembelian dan Kepuasan terhadap Mie Instant Indomie melalui Minat Beli sebagai Variabel Intervening

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap mie instant Indomie. Fokus utama penelitian ini adalah pada keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, dan minat beli sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang merupakan konsumen mie instant Indomie. Hasil analisis data menunjukkan model SEM dinyatakan layak dan sesuai dengan nilai goodness of fit sebesar 0,60 memenuhi batas minimal yang dipersyaratkan. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Minat beli kemudian diidentifikasi sebagai variabel yang memediasi hubungan antara keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan terhadap mie instant Indomie. Temuan ini memberikan wawasan yang penting bagi perusahaan dalam memahami dinamika loyalitas pelanggan di pasar mie instant. Dengan memahami faktor-faktor kunci seperti keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, dan minat beli, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.