Analisa Kepuasan Pengguna CBT (Computer Based Test) pada SMA Maitreyawira Tanjungpinang dengan Metode Servqual dan CSI (Customer Satisfaction Index)

Abstract

SMA Maitreyawira merupakan sekolah pertama yang menjalankan Computer Based Test (CBT) atau ujian berbasis komputer yang dimulai sejak tahun 2016. Computer Based Test (CBT) merupakan kegiatan ujian yang melaksanakan dengan menggunakan media komputer. Ujian berbasis komputer merupakan sebuah inovasi baru pada bidang teknologi Pendidikan yang berguna untuk melakukan kegiatan ujian berbasis digital.  Namun pada proses penggunaan Computer Based Test (CBT) masih terdapat permasalahan yang berupa token menjadi kendala ketika terjadi keadaan server mati karena kehilangan koneksi, fitur jam yang digunakan untuk menghitung waktu ujian akan terjadi waktu yang tidak sesuai dengan waktu asli. Kemudian jika siswa tidak sengaja keluar dari halaman ujian akan terjadi jawaban siswa tidak tersimpan sehingga siswa harus ulang mengisi jawaban. Oleh karena itu penulis tertarik untuk membuat penelitian kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Servqual dan metode CSI (Customer Satisfaction Index). Dari hasil penelitian tersebut, penulis dapat menarik kesimpulan berdasarkan nilai servqual yang penulis dapatkan menyatakan pengguna merasa puas terhadap Computer Based Test (CBT) karena mendapatkan nilai servqualrata-rata dengan nilai 0,06 yang dinyatakan baik dan nilai CSI (Customer Satisfaction Index) dengan nilai 73% dimana nilai tersebut tergolong dalam tingkat kepuasan 66-80% yang menyatakan pengguna “puas”.